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| 不要挑戰人的智商 |
後來有一個員工說，做壞的蛋糕丟掉太浪費了，能不能讓他帶回家吃？
我心想應該沒差，就答應了。
結果幾個月後，網路上有一則評論出現了：
「我的家人是貝克街的員工，上次吃了他帶回家的報銷蛋糕，口感很乾不好吃，不懂這家蛋糕好吃在哪。」
看到這個評論我很震驚，震驚的不是因為收到負評，而是我對於某些人的智商水平，實在是太驚訝了！
他都已經知道這是「報銷蛋糕」，意思就是有問題的產品，不好吃那不是廢話嗎？
然後讓我更開眼界的是，其它留言的網民完全沒有指出這一點，更是讓我嘖嘖稱奇。
有太多的人只憑著本能說話，不會動腦袋去想想背後的原因，就像那則負評一樣，所以從那之後我學到了，不要挑戰人的智商，報銷的產品一律丟掉。
除非報銷的產品，只是外觀有一點瑕疵，本身還是很好吃，我才會給「值得信任的員工」帶回家吃。
為什麼我會說讓「值得信任的員工」帶回家？
因為開頭的事件，你應該發現了一個問題，那就是當初把報銷蛋糕帶回家的員工，為什麼沒有跟家人解釋？
要是他家人吃的時候說很難吃，這員工也應該要說這本來就是做壞的蛋糕，原本吃起來不是這樣。
（雖然他家人已經知道這是報銷蛋糕了，可是如果這員工有多多強調的話，應該多少可以讓家人的腦袋理解）
事後我確認過，確實那個員工在把報銷蛋糕給家人的時候，並沒有幫公司多加解釋。
所以剛剛我才強調「值得信任」這幾個字，值得信任的員工碰到類似情況，一定會跟家人講清楚。
這次的經驗給我很深的警惕，在經營公司的時候，不管是對客人、任何人，都會想辦法避免類似的情況發生，也就是不會去挑戰人的智商。
其中一個作法，就是超級白話文！
以前我經營過另外一個事業，也就是推理實境遊戲，讓玩家待在一間房子裡，看著房間裡的假屍體和各種線索，來推理出犯人是誰。
這種實境遊戲比較有名的是密室逃脫，房間裡有各種密碼、鎖頭和機關，打開之後可以逃到外面。
會玩實境遊戲的客群，有的人只喜歡推理，不喜歡解密碼和鎖；有的人相反，看到愈多鎖愈高興，有的人則是兩種都喜歡。
至於我，就是屬於只喜歡推理不喜歡解鎖的人，所以我設計的推理實境遊戲幾乎沒有密碼鎖，大部份都是推理，結果網路上開始出現這樣的評論：
「這個推理遊戲沒什麼密碼鎖可以解，不推薦。」
我傻眼了，這就已經是一個要推理兇殺案的遊戲，哪來的鎖給你解？
所以我的第二款遊戲，宣傳文案寫得超級白話：
「這遊戲是推理，沒有密碼也沒有鎖，所以比較喜歡密室逃脫類型的玩家，不適合這款遊戲。」
結果第二款遊戲，再也沒有類似那種讓我傻眼的評論，這都是超級白話文的功勞。
常常老闆在寫文案的時候，會想要寫得正式一點，不然怕會影響到公司的形象，可是我發現很多時候，正式文案根本沒有幾個人看得懂！
一定要用超級白話文，才可以預防不少問題發生，就像剛剛舉的實境遊戲例子一樣。
因為動腦袋是一件很辛苦的事情，文字如果寫得不白話，就算腦袋動一圈只要不到1秒的時間，人類也懶得去想，會直接靠著本能解讀這些字。
像是我出的第一款「推理實境遊戲」，玩完遊戲之後，知道了兇手的動機、手法，只要花1秒鐘想想就會知道主題是推理兇殺案，所以現場出現一堆密碼鎖是不合理的！
可是多花那1秒鐘去動腦袋，人就懶了，所以他們直接靠本能，看到推理實境遊戲後面那四個字「實境遊戲」，就讓大腦依靠過去的經驗，覺得這遊戲要有一堆密碼鎖。
但是如果寫得夠白話，直接講明了遊戲裡沒有密碼鎖，讓這些人不需要動腦想也知道意思，就像是打了預防針一樣，讓他們不會有錯誤的期待，對服務內容失望。
另外一個例子，是我最近去了一間拉麵店，他們有一款產品是超濃厚拉麵，產品介紹上寫：
「因為太濃了，濃到沒有湯可以喝，新客人請不要嘗試，請點我們的一般拉麵試試。」
很白話，比較不會有人點了那超濃厚拉麵之後，再來抱怨說太濃了，可以看得出來店家應該是有被客人抱怨過，所以才把文案改成這樣。
而且白話的文案，常常比官腔的文案更吸引人，除了不需要讓人動腦之外，還可以讓行銷更有力，你可以試試看。
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