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| google評論需要去在意嗎？ |
現在的網路上面，常常可以看到店家和客人產生衝突的報導，最常見的就是客人在GOOGLE評論留言：
「東西很爛、CP值不高……」
這類抱怨的話，而店家現在的態度，也愈來愈強硬，很多人會回應：
「我的東西不適合你，慢走不送。」
不要說他們了，我在遇到類似的問題時，如果客人的抱怨是我的疏失，我會好好處理，但如果他抱怨的地方，是因為"喜好"和我的產品不合，那就不一樣了。
例如我賣的巧克力設定在偏苦，目標客戶是喜歡黑巧克力的人，以前就有人說類似的評論：「一點都不甜，不推……」
後面再加上一堆酸言酸語，我就不打出來了。
遇到這種的，我會直接跟他們說，我的產品是針對老客戶設計的，很遺憾不適合他。
當然，因為這些人並不是我的目標客戶，我不可能討所有人高興，酸言酸語、批評等等，自然不用理他。
可是有一個警訊需要注意，那就是不能把「反正不是我的目標客戶，不用管」當成是自己生意不好的擋箭牌。
有一種情況，是產品做得很爛，大部份的用戶都不滿意，有些老闆就會用這句話來理直氣壯的回應：、
「反正是你不懂，你不是我的目標客戶。」
是這樣子嗎？
當然不是啊！
就像一個衛生習慣差、脾氣暴躁、缺點一堆的男生，跟你說：
「我沒交到女朋友，是因為這些女生不懂我的好。」
你大概會白眼翻到後腦勺吧。
或是另外一種情況，老闆的定位設定太窄，喜歡這類產品的人太少，所以大部份的客人也不習慣。
舉例來說，假設我定位的巧克力甜點，幾乎都是苦味，有多少人能接受？
非常、非常少，純黑的巧克力超級苦，我高中的時候甚至會拿純黑的巧克力當成提神用的食物，因為苦得太誇張，會讓我精神一振。
要是有人跟我反應，苦得太誇張了，然後我很嗆的回應：
「你不是我的目標客戶，慢走不送。」
我的公司早就倒了。
所以，當我們想要講出「不是目標客戶不用管」這句話時，是有前提的，那就是產品要符合價值，定位不會太窄。
產品的部份我不用講太多，最好的解決方法就是盲測，找別家和你差不多價位、又受歡迎的品牌，遮住品牌名稱之後（包括你自己的），擺到目標客戶面前給他們試用或試吃，看看反應。
目標客戶不知道哪個產品是誰的，就會沒有偏見的給出答案。
至於第二點，你設定的目標客戶，族群實在太小的話，行銷再怎麼厲害都會做得很辛苦，
想要知道自己設定的定位是不是太小，直接上google搜尋就知道了，有多少人在網路上討論你這類產品？
如果網路上的資訊非常少，甚至幾乎沒有人問，那就要小心了。
或是問問店家，這類產品在店裡賣得好嗎？
就像前面舉例的100%黑巧克力，很多甜點店是根本不賣這種產品的，頂多賣到85%的巧克力，因為100%黑巧克力太少人買。
也有另外一種情況，產品的資訊很少，是因為沒人做過，市場還沒被開發，也有很多老闆抱著這種心態：
「我是第一個賣這東西的人，我一定會賺大錢！」
但這是一體兩面的，就像網路上常常流傳的鞋子故事：
有兩個賣鞋的業務員到某個國家，那個國家的人都沒穿鞋，其中一個業務很沮喪的說：「都沒人穿鞋，沒機會了。」
另一個業務很興奮的說：「都沒人穿鞋，市場都是我們的！」
文章的重點，在於鼓勵大家學習那位正面的業務，要看到機會。
但是在血淋淋的創業戰場裡，並不是像這位熱情的業務一樣，就會讓世界一片美好，我看到死很慘的創業家很多都是這種人。
因為現實就是，也許那個地區的人就是不喜歡穿鞋！
我用另外一種舉例，你會更有感覺。
超級甜的餅乾是美國人的最愛，今天有兩個賣超甜餅乾的業務來到台灣，看到台灣這裡的人都吃低甜度的甜點，其中一個很沮喪的說：「這裡沒人吃超甜的餅乾，沒機會了。」
另一個業務很興奮的說：「都沒人吃超甜的餅乾，市場完全是我們的！」
看到這裡，你的想法是什麼？
（如果你不是台灣人，我解釋一下，台灣的人大部份不喜歡太甜的甜點）
當然，事業在真的做下去之前，你是無法確定答案是哪一個，是市場還沒被開發？還是市場根本就太小？
我的建議是，可以賣的產品這麼多，直接找已經確定擁有龐大客群的定位、產品就好，沒必要去冒險。
而且投入未開發的市場，並不一定代表就會賺得更多，這是一種迷思。
創業是否能活下來，把風險控制在最低，就是關鍵所在。
p.s. 你有遇到類似的經驗，也都歡迎留言跟我分享你的想法！
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