如何讓客戶，留下好評？
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| 好評容易得到客戶的信任，讓東西更好賣，所以老闆會想盡辦法得到評價 |
怎麼讓客人留下好評，我要講的可能不是老闆想要的答案。
大家都知道，好評容易得到客戶的信任，讓東西更好賣，所以老闆會想盡辦法得到評價，甚至會為了評價睡得不安穩。
要拿到好評，通常有3個方法：
（找網軍不在這次的討論範圍內）
1. 辦活動，客人寫評論，店家給優惠
2. 客人自動自發寫好評
3. 沒有優惠，直接邀請客人給評論
第一種方法是最快的，你可以在短時間內，得到大量的評論。
問題是第一種方法，你得到的幾乎都是罐頭評論，例如：服務很好、東西很棒……之類，只有幾個字，一看就知道為了拿獎品留的。
如果你想要用第一種方法，又拿到用心的評論，實體店面比較有機會，因為店員和客戶面對面接觸，有打動人的機會；被感動，就會寫出用心的好評論！
前一陣子我搬新家，要換工作桌，上網搜尋了各間傢俱店。
突然，我看到一間店，它的Google評論有幾千則，而且分數接近滿分5分！
看到這種分數，我心裡第一個反應就是：
「該不會是假的，自己找人留的吧？」
我點開評論，看了裡面的內容，發現幾乎每一個留言都蠻用心的。
通常假的留言，很少這麼用心。
我研究了一下網站，發現看傢俱竟然要預約時間，因為他們要派專人詳細解說，還有教傢俱保養的相關知識！
這些評論，還有他們的服務引起我的好奇了，我決定去看看。
到了現場，聽完店員的說明之後，我剛好看到一張喜歡的桌子，所以直接下訂。
果然，下訂之後店員說：「你要不要幫我們在Google留評論？會有贈品喔！」
我心想，原來這就是幾千則評論的由來。
不過就像前面講的，我看到不少評論都很用心，不像只為了拿獎品的敷衍留言。
所以我仔細觀察，這家店的流程是怎麼做的？
加上我是有花錢的客人，可以看到完整的過程，機會難得。
然後我找到原因了，那就是「溫度」。
他們的店員非常用心，除了解釋不同桌子的特性外，還會針對客人的使用習慣來給尺寸的意見，還教你怎麼保養、怎麼挑選……等等，讓你覺得很專業，又很貼心。
當客人面對這麼有溫度的服務後，就算是為了獎品，寫評論也會更用心。
不過以網路賣家來說，少了面對面的溫度，想達到同樣的效果有難度，所以你看到的，都是一堆為了拿贈品，隨便寫的評論。
而且客戶也會在網路上，看到你的優惠活動，知道這些好評都是為了優惠寫的，說服力很低。
（不像實體店面，那是一個一個私下邀請給好評，外面的人不知道）
再來，是客人自動自發的好評。
因為是客戶自動寫的，所以一定比較用心，看起來也不假。
但是自動的評論，並不是短時間就可以拿到的，所以我才說，很多老闆不喜歡這個答案。
產品好，那是基本。
除了產品好之外，還有另外一個作法，能夠提高客戶的評論意願，也就是價值行銷。
你需要三不五時，發佈有價值的文章，放在粉絲專頁或email都可以，讓客人知道你的東西好在哪裡？
怎麼分辨品質？
你研發做了哪些努力，來帶給客戶價值？
類似這樣。
當你長期這樣做，客戶會被你影響，感受到你的用心，才會更願意「主動」替你留下好評。
可是要注意，你寫這些內容的時候，要像在對人講話一樣，客人才看得下去，也才容易對你有感情。
（就像我平常寄給你的信一樣）
如果你的內容，死板板的像教科書，讓人看不下去就沒用了。
第二種方法是我最喜歡的，因為這樣的評論威力最強，一個用心的好評，抵過一百個灌水評論！
我常常有客人會主動寫一長篇的信件給我，謝謝我們的產品帶給他的改變，我在經過同意之後會把信給其他客人看，都能幫我帶來更多的信任感。
而且我把信裡的名字拿掉，只有文字檔而已，可是內容非常真誠，所以我的客人願意相信。
再來是第三種方法，沒有優惠，直接邀請客人給評論。
這方法得到的評論，不會有第一個方法多（畢竟沒有獎品）， 而且比較適合已經有老客戶的店家。
如果你用心替客戶創造價值，這些老客戶是會非常喜歡你產品的，只是不習慣主動給評論，或是忘了給。
你只要邀請一下，他們就會很樂意幫忙！
這樣的評論，自然比第一種方法用心，因為是真心誠意喜歡你產品才寫，不是為了贈品。
但是要提醒一下，不管是用什麼方法拿到評論，如果想要公開給別人看，特別是露出臉、姓名，記得要先徵求過同意，不然會有法律上的問題。
最後，評論如果是截圖放在官網上，你不要放太多。
有些網站，放一大串長長的好評，就會讓人覺得像是騙人的。
你只需要挑幾篇篇真心誠意，讓人會相信的評論，那就夠了。
p.s. 對於店家的評論，你有什麼想法或經驗，都可以直接回信跟我說！
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