當主管的大忌 / 管理的訣竅
我住的地方在商業區，中午去餐廳吃飯的時候，旁邊會坐一些上班族，他們聊天的內容通常都是公司八卦，或是講主管的壞話。
有一次，我聽到隔壁桌一個女生說：
「我受不了了，不想再做下去了。」
同桌的男生問：
「怎麼了？發生什麼事？」
女生不耐煩的說：
「我工作沒做好的話，主管從來都不講，等到開會的時候，才在大家面前公開批評我，每次都這樣！為什麼他不先跟我講呢？」
男生無奈的說：
「真的……他就是這種人……」
其實這樣的情況，我以前在其它地方工作的時候也碰過，當時我在開會，有個上司開始批評我的部門：
「他們的作法非常差，這邊不好、那邊不好……應該要改成……」
我部門沒有其他人在場，但是聽完他批評的長篇大論後，我很不高興，舉手說：
「你看不順眼的作法，有跟部門的人說過嗎？」
那上司愣了一下，支支吾吾地回答：
「呃……沒有……」
我說：
「你沒跟他們說過，他們哪知道這樣做不好？他們只是照規定在做事而已，然後你現在公開在大家面前批評，那是什麼情形？」
現場一片尷尬，主持人乾咳了一下說：
「好啦，我們再跟部門講一下就好了。」
（我個性比較衝動，不建議你和我幹一樣的事）
為什麼有些主管，看到員工犯錯的時候不講話，冷眼旁觀，等了幾個星期，所有人聚在一起開會的時候，才拿出來批評？
是要給員工一個驚喜嗎？
我很好奇，想知道他們為什麼會幹這種事，所以我觀察了一陣子之後，發現了他們的共通點，就是「自卑」。
有的人自卑，只想安安靜靜的不被人注意，而有的人雖然自卑，卻想要被大家認同。
想被大家認同沒關係，問題是有些人的想法是這樣：
「我要在大家面前表現得很好，就可以讓所有人覺得我很厲害，我是老大。」
可是該怎麼做呢？
「我只要找一個人，開會的時候把他毛病挑出來，其他人就會覺得我好棒，洞察力一流、能力超強，看得出來這些小問題，而且會覺得我很神氣！」
這就是他們的想法。
當然，他們要是看到了這一段文字絕對會否認，說：
「我才不是這種人，也沒這樣想。」
但是事實就是如此。
沒有私下談過就直接公開挑人毛病，並不會讓別人覺得很厲害，只會嚴重打擊士氣而已，絕對是大忌。
而且被講的人會非常沒尊嚴，讓人沒尊嚴了，最後都不會發生好事；所以有什麼問題，一定要私下先和對方談過。
接下來要講我最喜歡的管理小技巧：
領導團隊的時候，每次在進行重大決策前，一定要和每個成員私底下一對一談過！
最不好的作法是，直接把大家叫來開會然後說：
「公司決定要做重大的改變，那就是……」
這樣做的下場只有兩個：
1.員工們安靜的聽你宣布，沒有任何反應（因為不敢講話），等你離開之後，再開始七嘴八舌的抱怨：
「主管有病嗎？為什麼要改變？」
2.一個一個舉手當面反對你，最後你只好說：
「你們的想法我收到了，我再回去想一下。」
如果是這樣，大家會對你的信任度降低，覺得為什麼沒想清楚就出來講？
你在宣布重大決策之前，先和每個人一對一談過，就可以避免類似的問題，因為你會知道每個人的想法，並且處理他們的疑慮。
如果團隊人數太龐大，你可以先找各組織的領袖一對一談，再讓他跟下面的人一個一個溝通。
每個人都談過，解決了他們心裡的疑慮之後，你宣布決策時就會輕鬆很多，也比較不會有抱怨。
當然有一種情況是，就算你一對一談，員工還是不願意表達想法，可能是你平常的領導方式有問題，需要改變一下作法；或是這員工很難相信別人，防備心很重，那和他本身個性有關。
領導方式有問題，讀書、上課修正就好；如果員工本來就很難相信人，那就要靠時間來建立信任了，沒辦法走捷徑。
另外還有一種人，你和他談的時候，他表面都說好，問他有沒有問題，都說沒有問題，結果等你一轉身後，又開始私下抱怨作亂……
遇到這種人，別幻想著你可以改變他，那是不可能的，一開始別請到他才是最好的解決方法。
萬一不小心請到了，然後他又開始破壞團隊，就照勞基法的規定請他去別的公司吧！
p.s. 我以前就請過類似的人，所以現在會用層層關卡，讓這種人應徵不進我的公司。
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